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黑龙江省体育彩票管理中心“四零”服务创建公开承诺
//hljtcp.dbw.cn/index.shtml    发布时间:2018-05-07 14:10:00 

  根据《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务窗口创建实施方案》的部署要求,省体育彩票管理中心面向社会公开承诺如下:

  一、主要职责

  黑龙江省体育彩票管理中心的职责主要是做好承担全省体育彩票的发行管理及体彩销售网点的相关业务培训工作。

  二、主要服务对象

  服务对象主要有三类,一是各市地、县市体彩机构;二是业主、销售员;三是彩民。

  三、服务内容

  (一)承担全省体育彩票的发行管理。

  (二)负责对各市地、县市体彩机构业务指导、销售网点设立、变更的审批、业务培训。

  (三)负责对销售网点的相关业务指导、培训。

  (四)负责接待彩民兑奖、咨询等。

  四、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

  在体育彩票销售网点设置、审批,销售网点业务培训、服务,彩民兑奖、咨询及其它体育彩票相关业务服务中,严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、受理告知制、岗位责任制等制度。

  (二)服务方式零距离

  1、制定销售网点审批、变更流程,严格按流程执行。

  2、对销售网点进行针对性培训、帮扶。

  3、在中心办公大厅明显位置设置彩民兑奖处提示牌,显著位置摆放彩民兑奖业务办理流程表。

  4、0451-95086客服电话提供全省体育彩票相关业务咨询及投诉服务。

  5、中心工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

  (三)服务质量零差错

  1、简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”服务。

  2、坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。

  3、做好日常统计分析工作,对工作中存在的问题纠偏整改。

  (四)服务结果零投诉

  在黑龙江体彩网上设置群众意见邮箱tousu@hljtcp.com,在销售网点悬挂监督公示牌,拓宽与彩民、业主和销售员的沟通交流渠道,指派专人及时查看群众反馈的意见和建议,对合理的投诉、意见和建议及时受理。

  五、服务标准和规范

  (一)服务态度规范:服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

  (二)服务语言规范:使用普通话,工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑问准确规范、通俗易懂。

  (三)服务行为规范:着装规范、仪容整洁,待人友善、举止得体,办事认真、严谨客观,认真负责、恪尽职守,工作专心、聚精会神,办公文明、场所整洁有序。

  (四)服务纪律规范:严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格公正办事,严格廉洁自律。

  六、监督电话

  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

  服务监督电话:0451-95086

 

作者:    来源:    编辑:杜昉
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